CONDICIONES GENERALES

Legislación aplicable y aceptación de las condiciones

El contrato, de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, es instituido por las cláusulas contenidas en las Condiciones Generales publicadas en esta página web, que contemplan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla. Es un contrato de “viaje combinado”, puesto que en el mismo se incluyen un conjunto de servicios previamente programados y ofertados, por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global. Se considera perfeccionado, en virtud del art. 1258 C.C., en el momento en que la agencia entregue los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje, que constituyen la formalización documental del mismo. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados en la presente página web origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid para resolver todas sus diferencias

1. ORGANIZACIÓN

La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por .WINDFISHPRO TRAVEL SL, C.I.F B-86653086 con domicilio en calle Flor de la Mancha 27, 28813 Pozuelo del Rey, MADRID. CICMA 2829.

2. PRECIOS

2.1. Nuestros precios incluyen
1.El transporte de ida y regreso (cuando este servicio esté mencionado en el itinerario del viaje correspondiente).
2.El alojamiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada uno de los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en caso de sustitución.
3.Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.
4.Todos los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes.
5.los impuestos indirectos (IVA, IGIC) cuando estos sean aplicables. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar con la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté especificado detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en él.
2.2. Precios
Nuestros precios no incluyen: Visados, tasas de aeropuerto, certificados de vacunación, “extras” tales como bebidas, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de la ropa, servicios de hotel opcionales etc… Todas las excursiones o visitas designadas como opcionales.

3. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el momento de la inscripción deberá depositarse el 40% del importe del viaje, no considerándose ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse, al menos 30 días antes de la fecha de la salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado anulaciones.

Los precios indicados en esta página web son precios recomendados, que al haber sido calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edición de la presente página web, o sus anexos y ofertas acogidas al mismo, podrán ser revisados automáticamente en caso que se produzcan variaciones en el coste de transportes, incluido el coste de carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones serán imputadas automáticamente al consumidor, salvo se produzca en los 20 días anteriores a la salida del cliente, obligando a la Agencia a comunicar la variación al usuario, quién podrá desistir del viaje con derecho al reembolso de sus pagos.
Todos lo reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán a través de la oficina donde se hubiera formalizado la inscripción. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados por el cliente por cuestiones ajenas a nuestra empresa.

4. ANULACIONES MODIFICACIONES

En cualquier momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia en las cuantías que a continuación se indican:

Para cancelaciones hechas:
Más de 30 días antes de la salida: 80% del total de la reserva reembolsable
Entre 30 y 21 días antes de la salida: 75% del total de la reserva reembolsable
Entre 20 y 7 días antes de la salida: 50% del total de la reserva reembolsable
Entre 6 y 2 días antes de la salida: 25% del total de la reserva reembolsable
Un día antes de la salida: 10% del total de la reserva reembolsable
No-show: no reembolsable

Ante la imposibilidad de viajar, el usuario tiene derecho a ceder la reserva, subrogando a una tercera persona y abonando los gastos correspondientes, siempre que lo comunique con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje y que las condiciones legales y de contratación no lo impidan. El cesionista y el cesionario responderán solidariamente ante la agencia de viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.

5. HOTELES

La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinada por la categoría turística oficial asignada, y estarán sometidos a control administrativo. Las habitaciones dobles son habitaciones para dos personas (con una cama doble o dos sencillas) según disponibilidad. Declinamos cualquier responsabilidad sobre que sea de un tipo u otro (salvo especificación concreta al respecto).

6. SUPLEMENTOS

Cuando los viajeros soliciten, previo pago correspondiente, suplementos que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, tales como servicios de habitación individual, vista al mar, baño privado, etc., y éstos no puedan ser facilitados, la Agencia Organizadora no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios, que el viajero recibirá al final del viaje.

7. EQUIPAJES

El equipaje del viajero no es objeto de contrato terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporte por cuenta y riesgo del viajero, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo del equipaje, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas por IATA;

8. DOCUMENTACION

En todos los viajes, WINDFISHPRO TRAVEL SL incluye en su documentación el contrato de Viaje combinado. La no devolución del mismo firmado por el cliente, implica su aceptación. Todos los viajeros, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad de concesión de Visados, por causas particulares del cliente, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en el pasaporte, o por no ser portador del mismo, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en tales circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desestimiento voluntario de servicios.
El cliente podrá solicitar a la Agencia que le detalle por escrito la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como información sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor.

9. ALTERACIONES

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los Servicios contratados a través de los programas oferta contenidos en esta página web, con las condiciones y características estipuladas. Quedarán eximidas de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda diligencia empleada; o bien causa suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que la Agencia, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia Organizadora después del perfeccionamiento del contrato, y antes de la salida del viaje el consumidor tendrá derecho a optar por aceptar un suplemento del contrato en el que se especifiquen las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio, o por la rescisión del contrato, pudiendo elegir entonces entre otro viaje combinado de calidad equivalente o superior en caso de que la Agencia pueda proporcionárselo o entre el reembolso total de lo abonado, debiendo comunicarse decisión a la agencia en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor o cuando el cliente haya optado por la sustitución del servicio de imposible prestación. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes, o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el cliente tendrá derecho a otro viaje combinado, o al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor.
Si se produce el incumplimiento o mal cumplimiento de servicios prestados que supongan más del 50% del precio del viaje, que no se encuentre motivado por causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a éste último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen inviables o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente válidas, la Agencia le proporcionará, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen, devolviéndose las cantidades que proporcionalmente le correspondan. El consumidor podrá solicitar indemnización a la Agencia organizadora cuando se haya producido una mala o no ejecución de los servicios que conforman el viaje, o la cancelación motivada por circunstancias distintas a causas de fuerza mayor o a alguna de las causas suficientes que a continuación se enumeran:
-Que las faltas observadas en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
-Que las citadas faltas sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
-Que las citadas faltas se deban a acontecimientos que la Agencia o el prestador de los servicios, poniendo toda la diligencia necesaria, no pudieran prever ni superar.
-Que no haya alcanzado el número suficiente de inscripciones especificado en las Condiciones del Viaje, habiéndose notificado la anulación con más de nueve días de antelación a la salida del viaje.

10. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad respecto al consumidor por la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato de viaje combinado recaerá en la Agencia Organizadora de éste con independencia de que dichas obligaciones las deba ejecutar ella misma u otro prestador de servicios, salvo si dicho incumplimiento se refiere a obligaciones que incumben a la agencia de viajes que vende al consumidor o usuario el viaje combinado y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable.
Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediata y fehacientemente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación de la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato en la dirección de Turismo competente y/o Tribunal competente, puesto que fuera de este plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.
En cuanto al límite de resarcimiento de los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado, en ningún caso la agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete a expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños corporales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo.

11. PRESENTACIÓN A LA SALIDA

Para el buen comienzo de los viajes en los que se utiliza el avión como medio de transporte, se ruega la presentación en el aeropuerto con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida en vuelos nacionales y dos horas en los vuelos internacionales, y en todo caso ajustarse estrictamente a las recomendaciones específicas que se marcan en la documentación informativa del viaje.
En todo caso el cliente deberá confirmar con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos, no siendo responsable la Agencia Organizadora de las consecuencias que el incumplimiento por parte del cliente de esta obligación pueda acarrear. Los horarios están expresados en horas locales y se publican solamente a titulo informativo, no garantizándose en ningún caso la observación de los mismos, que puede ser modificada sin previo aviso. Las compañías se reservan igualmente el derecho de interrumpir o suspender un vuelo o un transporte de diferir total o parcialmente su ejecución o de seguir una ruta distinta a la prevista, pudiendo tomar estas decisiones tanto en el aeropuerto de salida como en una escala o en cualquier otro lugar.
La agencia organizadora declina toda responsabilidad por la no presentación de los viajeros a la hora que se fije, cualesquiera que sean las razones que lo impidan.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

13. VIGENCIA

La programación de la presente página web tiene validez desde el 01 de Octubre de 2013 a 31 de Octubre de 2014, siendo vinculante para la Agencia Organizadora durante este período. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información cuando se hayan comunicado al consumidor antes de la celebración del contrato; o se hayan acordado modificaciones entre las partes contratantes.
NOTA IMPORTANTE: “Los precios del presente programa-oferta están sujetos a modificación de acuerdo con lo establecido en los Arts. 7 y 8 de la Ley 21/95, de 6 de julio de Viajes Combinados.